Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Portée de la politique

Cette politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site de melitrix.info concernant les produits et services liés au choix et à l’acquisition d’ordinateurs, de tablettes ou de smartphones. Elle couvre les achats en ligne de dispositifs matériels, d’accessoires et de conseils personnalisés fournis dans le cadre d’un commerce électronique destiné aux consommateurs résidant en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Tout frais de livraison, d’emballage ou de traitement est clairement mentionné avant la validation de la commande. Aucun coût caché ne sera facturé sans consentement préalable du client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, virement bancaire ou solutions de paiement sécurisées reconnues. Chaque transaction est protégée par des protocoles de chiffrement conformes aux normes européennes. L’autorisation de paiement est demandée au moment de la commande et le débit intervient uniquement après confirmation.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois la commande validée, un email de confirmation est envoyé. Le contrat est formé dès l’acceptation du paiement et la disponibilité du produit ou service. Le client reçoit alors les détails complets de sa commande.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à courir à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat pour les services.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les produits défectueux, non conformes ou dans le cadre du droit de rétractation. Sont exclus les produits personnalisés, les contenus numériques déjà téléchargés ou les services pleinement exécutés avec consentement préalable.

Procédure pour demander un remboursement

Pour initier une demande, le client doit contacter dogepuda285@gmail.com ou +32 19 63 21 10 en fournissant le numéro de commande, une description du motif et, si nécessaire, des photos du produit. La demande doit être soumise dans les délais légaux.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande fait l’objet d’une inspection dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est informé par email de la décision d’approbation ou de rejet avec les motifs détaillés.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds sont restitués dans un délai maximal de 14 jours après approbation, sous réserve des délais bancaires habituels.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Les contenus numériques et les services d’abonnement ne sont pas remboursables une fois activés, sauf en cas de défaut technique imputable à melitrix.info. Les offres promotionnelles suivent les mêmes conditions que les achats standards.

Échecs de paiement, doubles facturations et fraudes

En cas d’échec de paiement, la commande est suspendue. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et une possible annulation de la transaction.

Droits des consommateurs belges

Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes de protection des consommateurs. Ces droits incluent la garantie légale de conformité et la possibilité de recours judiciaire.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, veuillez utiliser le formulaire de contact du site ou écrire à dogepuda285@gmail.com. melitrix.info se réserve le droit de modifier cette politique ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.